著名人コラム

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2024-02-23

【登録販売者２年目向け】OTC医薬品（市販薬）の販売で悩みがちな疑問に回答！よく聞かれることや対処方法も<薬剤師・村松早織先生が解説>

登録販売者としての業務に慣れてくると、より細やかな接客をしたいと考える人も多いのではないでしょうか。そのためにはお客さまからの質問に適切に返答し、アドバイスすることが必要です。今回のコラムでは、薬剤師の村松早織先生が、登録販売者２年目の方に向けて、OTC医薬品（市販薬）の販売で「悩みがちなポイント」や「よく聞かれること」を薬効別にピックアップし、適切な対処方法とあわせて解説します。

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2024-02-09

ドラッグストアでの接客ロールプレイングのコツは？教育・指導のポイントを解説【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

今回は、OTC医薬品販売に強い薬剤師・鈴木伸悟先生に接客のコツを聞く連載・第６弾！鈴木先生のこれまでの経験から、ドラッグストアでの教育・指導で意識するべきポイントをお聞きしました。鈴木先生が考える効果的なロールプレイングの進め方についても解説いただいています。OTC医薬品の販売時に役立つポイントを知って、明日からのスタッフ教育に取り入れてみてください。

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2024-01-12

ドラッグストアの「レジでの接客が上手い人」の特徴とは？【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

OTC医薬品販売に強い薬剤師・鈴木伸悟先生に接客のコツを教えていただく連載・第５弾です。今回のテーマは、ドラッグストアにおけるレジでの接客のポイント。ドラッグストアでの日常業務の中で、レジ対応に充てている時間が長いという登録販売者の方も多いのではないでしょうか。OTC医薬品販売の面から、レジでの接客が上手い人の特徴３つと気をつけたい点について鈴木先生に解説していただきました。「親身な対応」と「スピード・効率」の間でゆれる皆さんに、ぜひチェックしてほしい内容です。早速、見ていきましょう！

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2024-01-05

登録販売者は「意味ない」って本当？日本医薬品登録販売者協会の横田専務理事に聞く、「登録販売者不要論」の現状と登販の将来性とは

登録販売者やドラッグストア業界の「現在地」を考える、特別インタビュー。登録販売者の地位向上をサポートする「一般社団法人日本医薬品登録販売者協会」の専務理事・横田敏さまにお話を伺いました。2021年には登録者数が25万人に到達した登録販売者。OTC医薬品など市販薬の扱いが大きく動いている今、どのような課題に向き合っているのでしょうか。業界全体の変遷を見てきた横田さまの視点から、登録販売者の存在意義や今後のあるべき姿についてお話いただきました。

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2023-12-01

ドラッグストアに必須のインバウンド対策は？売上アップのために押さえておきたい４つのポイント＜薬剤師・村松早織先生が解説＞

日本の入出国規制も緩和され、インバウンド需要は回復の兆しを見せています。ドラッグストアで働く登録販売者の皆さんも、実際にその変化を肌で感じているのではないでしょうか。今回はドラッグストアでインバウンド需要をしっかり取り込み、売上アップにつなげるためのポイントを薬剤師の村松早織先生に解説いただきました。インバウンド需要の現状から、人気の商品ランキング、具体的な成功事例までを徹底解説。グローバル化が進む現代で、国籍を問わず必要な対応をするためのポイントやコツをまとめました。本記事を読んで、ぜひ明日からの業務に役立ててください。

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2023-10-06

納得して購入してもらう、クロージング（成約）のコツとは？【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

OTC医薬品販売に強みをもつ薬剤師・鈴木伸悟先生から接客のポイントを学ぶ連載、第４弾です！今回は、推奨品販売でも使える「お客さまへのクロージング（成約のための最終的な提案）のコツ」について、OTC医薬品の販売を例に解説していただきます。最後の一押しが苦手…という方は、ぜひ参考にしてください。

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2023-09-15

ドラッグストアでの接客が上手い人の特徴とは？【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

OTC医薬品販売に強みをもつ薬剤師・鈴木伸悟先生から接客のポイントを学ぶ人気企画です！第３回は、鈴木伸悟先生が実際に多くの販売者を見てきて思う、「接客が上手い人の特徴」をテーマに解説。「親しみやすい態度で礼儀正しく、親切丁寧な応対ができる」ことを前提として、鈴木先生が考える接客が上手な人の特徴を、OTC医薬品の販売時の対応例も絡めて見ていきましょう。

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2023-08-04

【登録販売者２年目向け】ドラッグストアの店舗マネジメントとは？店長と店舗管理者の業務の違いや心構え、３つのポイント＜薬剤師・村松早織先生が解説＞

登録販売者２年目の方の中には、キャリアアップの選択肢として店舗のマネジメントに興味をもち始めた方もいるのではないでしょうか。今回はそうした店長や店舗管理者を目指す方々へ向けて、薬剤師の村松早織先生にドラッグストアの店舗マネジメントについて教えていただきました。店長（店舗管理者）の仕事内容や役割の違い、心構え、事前準備、さらに３つの重要なポイントを詳しく解説します。

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2023-07-07

ドラッグストアでお客さまの心を開く、声かけフレーズとは？【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

OTC医薬品の販売に強みをもつ薬剤師・鈴木伸悟先生に接客のコツを教えていただく新連載がスタート！第１回の「接客の心構え」に続き、第２回は鈴木伸悟先生が実際に使ってきた便利な声かけフレーズをご紹介します。

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2023-06-09

ドラッグストアで働く登録販売者の接客に必要な心構えとは？【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

OTC医薬品の販売に強みをもつ薬剤師・鈴木伸悟先生に、これまでの豊富な経験に基づく接客のコツを教えてもらえる新連載がスタート！第１回は「OTC医薬品販売時の接客の心構え」について、解説していただきます。登録販売者の皆さんが知っておきたい心構えのポイントを３つにまとめているので、ぜひ読んで参考にしてください。