【登録販売者向け】お子さまの発熱で来店された保護者への対応と接客のポイント＜薬剤師・村松早織先生が解説＞

【会話例】(お子さまが家で待っているケース)

お客さま：すみません、子どもが朝から高熱でぐったりしているのですが、何か薬をください。

登録販売者：それは心配ですね……。お子さまはおいくつですか？

お客さま：３歳です。

登録販売者：症状は熱だけですか？

お客さま：咳と鼻水もあります。

登録販売者：呼びかけた時の反応はありますか？

お客さま：目を開けようとするそぶりはありますが、とろんとしています。

登録販売者：呼吸が苦しかったり、乱れていたりはしませんか？

お客さま：鼻が詰まっているのもあって、息がしづらそうです。

登録販売者：お水は飲めていますか？

お客さま：うーん、あまり飲めていないかも……。

登録販売者：詳しく教えていただきありがとうございます。せっかく来ていただいたところ大変心苦しいのですが、速やかに小児科に行くべき症状です。今から受診することはできますか？

お客さま：そんなに緊急事態だとは思わず……

登録販売者：突然のことでびっくりしましたよね。でも「目がとろんとしている」「息苦しい」「水分が摂れない」はいずれも緊急度の高い症状です。

お客さま：わかりました。すぐに行きます。

【会話例】

お客さま：この子1歳なのですが、朝から37℃の熱があって。解熱剤をください。

登録販売者：それはご不安ですよね……。ただ、１歳ですと自分の言葉で症状をうまく伝えられないのと、症状が急変する可能性もあるので、市販薬は使わずに病院に行った方がよろしいかと思います。

お客さま：そっか……。せっかく来たのにな。

登録販売者：お力になれず申し訳ございません。もしよろしければ、脱水を防ぐためのベビー用イオン飲料などをご案内しましょうか？

お客さま：そうですね。病院に行くまでの間、飲ませてみます。

【会話例】

お客さま：10歳の息子に解熱剤(アセトアミノフェン)を飲ませているのですが、37℃後半からなかなか熱が下がらなくて……もっと強い薬はありますか？

登録販売者：大変恐れ入りますが、お子さま用の解熱剤は基本的にどれも同じ成分なので「強いお薬」というものがないんです。熱が出てどのくらい経ちますか？

お客さま：今日で4日目です。

登録販売者：4日目ですね。4日以上熱が続く場合はただの風邪ではない可能性が出てくるので、受診を強くおすすめしています。

【会話例】

お客さま：12歳の子どもに38℃の熱が出て……夜間救急に電話したら、来てもらっても解熱剤しか出せないと言われて。

登録販売者：それは大変でしたね……。病院の先生からは、今夜は自宅で様子を見ても問題ないだろうというお話でしたか？

お客さま：はい、家に解熱剤があればそれで様子を見てもよいと。

登録販売者：そうでしたか。それでは12歳のお子さまが服用できるお薬をご案内しますね。

【執筆者プロフィール】

執筆者：村松早織（むらまつ・さおり）先生

名城大学薬学部を卒業後、大小のドラッグストアでの勤務を経て、2016年に株式会社東京マキアを立ち上げる。現在は登録販売者や受験者向けの講義を中心に事業を展開中。
YouTubeの『やっけんちゃんねる』では、現在16,300人を超えるチャンネル登録者に向けて、市販薬関連の情報発信を行う。また、2024年に「OTC医薬品を正しく選ぶ教室」を開講し、200名超の会員に市販薬の選び方や接客方法を教えている。

メディア出演実績として『NHKあさイチ「今こそ気をつけたい！身近な薬とのつきあい方」』、著書に『やさしくわかる!　登録販売者1 年目の教科書』(ナツメ社)、『医薬品暗記帳　医薬品登録販売者試験絶対合格！ ｢試験問題作成に関する手引き　第3章｣徹底攻略』(金芳堂)、『薬機法暗記帳 医薬品登録販売者試験絶対合格！ 「試験問題作成に関する手引き 第4章」』(金芳堂)、『村松早織の登録販売者 合格のオキテ100』(KADOKAWA)、『これで完成! 登録販売者 全国過去問題集 2025年度版』(共著)(KADOKAWA)がある。