業界コラム

現場で役立つ知識

2023-03-31

ノロウイルスの症状とは？対処法や予防法 、効果的な医薬品、感染が疑われるお客さまの対応 ＜登録販売者向け＞

ノロウイルスの症状や適切な予防法を正しく理解していますか？対症療法がメインの感染症ですが、どうしても辛い場合には市販薬の使用も可能です。今回は、ノロウイルスの主な症状や、治療・対処法、感染が疑われるお客さまが来店した際の対応例をご紹介します。お客さまに正しいご案内ができるよう、登録販売者の方はぜひ参考にしてください。

著名人コラム

2023-03-24

成功事例に学ぶ"接客のポイント"をOTC薬剤師・鈴木伸悟先生がくわしく解説＜登録販売者ありがとう！接客事例＞

多くの登録販売者の皆さんは、お客さまから薬の成分や飲み合わせを聞かれてうまく答えられなかったり、あとから「ああすれば良かった…」と反省したり、日々トライ&エラーを繰り返されていることと思います。今回の記事では、そんな登録販売者の皆さんに向けて、テレビや専門誌、SNSなどでも注目のOTC薬剤師・鈴木伸悟先生に、明日からの業務にすぐ活かせる登録販売者の接客成功事例と接客時のポイントや考え方について解説していただきました。ドラッグストアでの接客で一度でも悔しい思いをしたことがある方は、ぜひこの記事を読んで対応力の向上につなげてください。

現場で役立つ知識

2023-03-17

ドラッグストア（薬局）の棚卸しの基本-目的・やり方・数が合わないときの対処方法など【チェックリスト付】

ドラッグストアや薬局の棚卸しと聞くと、商品の在庫をひたすら数える大変な作業とイメージする方は多いでしょう。しかし、棚卸しには、利益の算出や商品管理といったお店の運営に関わる大切な目的があります。今回は、そのような棚卸しの目的や効率のよいやり方をミス防止のチェックリストとともにご紹介。ぜひ参考にしてください。

現場で役立つ知識

2023-03-10

ドラッグストアの店舗集客はどうする？客数アップのためのポイント

業務に取り組むなかで、「どうすればドラッグストアに来客してくれるお客さまを増やせるだろうか？」「効果的な集客方法が知りたい」と考えている登録販売者の方は多いのではないでしょうか。売上は「客数×客単価」で決まります。そのため、売上をアップさせる方法として、客数を増やそうと考える店舗は少なくありません。とはいえ、店舗集客の方法に頭を悩ませている方は多いのではないでしょうか。ドラッグストアの集客は簡単なように見えてとても難しいものです。しかし、ちょっとしたポイントを押さえることで集客を成功させることができます。今回はドラッグストアでの集客方法に悩む店長に向けて、客数アップのための５つのポイントを紹介します。

現場で役立つ知識

2023-02-27

<登録販売者向け>防風通聖散を飲み続けると？ダイエットへの効果や注意点など【薬剤師に学ぶ医薬品知識】

防風通聖散は、ダイエット効果が期待できる漢方薬として人気があります。しかし、効果が出るまでの期間や体質による向き･不向きなどもあり、お客さまへのご案内方法で悩む登録販売者も多いでしょう。 今回は、防風通聖散の効果や副作用、選び方などの基本情報に加え、販売する際に登録販売者が気をつけたいポイントをご紹介します。

現場で役立つ知識

2023-02-24

ドラッグストアで目薬をお求めのお客さまへの対応【薬剤師に学ぶ医薬品知識】

ドラッグストアで働く登録販売者にとって、目薬はよくお客さまから聞かれる商品カテゴリの一つだと思います。「目薬の種類が多すぎて、どれをおすすめしたらいいかわからない」といった悩みをおもちの方も多いのではないでしょうか？お客さまの悩みに適した商品を紹介するためにも、しっかりと知識をつけておくことが大切です。今回は、目薬の成分や選び方、販売時の注意点などについて解説します。

現場で役立つ知識

2023-02-03

ティーチングとコーチングの違いと活用方法とは<ドラッグストアの新人研修>

登録販売者として経験を重ねてくると、部下や新人の育成に携わる機会も増えてくるでしょう。効果的な指導・育成を行うには、ティーチングとコーチングを適切に使い分けることが重要です。この記事では、ティーチング・コーチングの違いやそれぞれのメリット・デメリット、効果的な活用シーンについて紹介します。ドラッグストアでの新人育成に活かしていきましょう。

現場で役立つ知識

2023-01-27

ドラッグストアで栄養補助食品をお求めのお客さまへの対応＜登録販売者向け＞

ドラッグストアには、数多くの健康食品が並んでいます。「栄養補助食品ってどのようなものなの？」「栄養機能食品や機能性表示食品とは何が違うの？」とお客さまから聞かれることもあるのではないでしょうか。聞かれた際にしっかり答えられるよう、それぞれの違いについて理解しておくことが大切です。今回は栄養補助食品がどういうものなのか詳しく見ていきましょう。選び方やお客さまとの対応例についても解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。【監修者：公益社団法人東京都栄養士会栄養ケア・ステーション　管理栄養士・分子栄養学アドバイザー　藤井 佑里子さん】

現場で役立つ知識

2023-01-20

風邪に効く漢方、葛根湯と麻黄湯の使い分けは？＜登録販売者向け＞

風邪が流行する時期になると売れ行きがよくなるのが葛根湯と麻黄湯です。どちらも風邪に使われる漢方薬ですが、厳密には使い分けなければなりません。お客さまから「葛根湯と麻黄湯どちらを選ぶべき？」と聞かれることも多いので、この２つの違いについてはしっかり知っておきましょう。今回はお客さまに最適な漢方薬を提案できるようになるために、葛根湯と麻黄湯の違いについて詳しく解説します。葛根湯を選ぶか麻黄湯を選ぶかで効果が大きく変わるので、自信をもって選択できるようになりましょう。

著名人コラム

2023-01-06

ドラッグストアで使える接客心理学！お客さまの信頼を得るコツは？＜登録販売者向け＞

登録販売者の皆さんのなかには、書籍などで「接客で使える心理学」などを学んだことがある方もいるのではないでしょうか。心理学を使った接客方法については、多くが「購買心理」や「消費者行動」という切り口から研究されてきています。しかし、こうした心理テクニックを用いると、「商品を売るため」の表面的な接客になりがちです。そこで今回は、登録販売者の視点から「信頼を得ること」を軸にした接客心理学について考えてみましょう。お客さまへの質問や対話のなかで何を考えてどのように行動すれば良いか、具体的な事例も交えつつ詳しく解説しています。ぜひ日々の接客の参考にしてみてください。【執筆者：日本ビジネス心理学会　副会長 ／（有）認知科学研究所　所長　匠 英一さん】