著名人コラム

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2023-06-09

ドラッグストアで働く登録販売者の接客に必要な心構えとは？【OTC薬剤師・鈴木伸悟先生に学ぶ！登録販売者向け接客マニュアル】

OTC医薬品の販売に強みをもつ薬剤師・鈴木伸悟先生に、これまでの豊富な経験に基づく接客のコツを教えてもらえる新連載がスタート！第１回は「OTC医薬品販売時の接客の心構え」について、解説していただきます。登録販売者の皆さんが知っておきたい心構えのポイントを３つにまとめているので、ぜひ読んで参考にしてください。

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2023-05-12

化粧品の陳列や季節商品、POP選びのコツ【ドラッグストアの売り場作り】

ドラッグストアにおける化粧品の需要は、コロナ禍で落ち込んだ2020年から復活傾向にあります。経済産業省が発表した『商業動態統計』によると、2022年の「ビューティケア（化粧品・小物）」の販売額は、前年比106％となりました。また他社との差別化のため、化粧品のプライベートブランド（PB）商品の販売に注力している企業も増えています。今回の記事では、そんな需要の高まるドラッグストアの化粧品売り場の作り方、季節商品の選び方、POPの種類と活用の仕方などをご紹介します。ぜひお店の売り場作りに活かしてください。【執筆者：株式会社髙橋店舗経営コンサルティング 代表取締役／店舗経営 幹部育成コンサルタント／店舗体幹®トレーナー　髙橋靖信さん】

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2023-04-21

【登録販売者１年目向け】新人さんもすぐ使える！薬効カテゴリ別・OTC医薬品選びのポイントは？＜薬剤師・村松早織先生が解説＞

登録販売者試験に合格していざ現場に立ってみると、お客さまから思わぬ問い合わせを受けて戸惑ったという方は多いのではないでしょうか。そして「早く知識を身につけなくては…」と焦る一方で、一体何から覚えればいいかわからないというのは、新人登録販売者さんによくある悩みだと言えるでしょう。今回のコラムでは、薬剤師の村松早織先生が、登録販売者１年目の方に向けて、まず覚えておきたいOTC医薬品選びのポイントを具体的な商品の情報と紐づけて解説します。

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2023-03-24

成功事例に学ぶ"接客のポイント"をOTC薬剤師・鈴木伸悟先生がくわしく解説＜登録販売者ありがとう！接客事例＞

多くの登録販売者の皆さんは、お客さまから薬の成分や飲み合わせを聞かれてうまく答えられなかったり、あとから「ああすれば良かった…」と反省したり、日々トライ&エラーを繰り返されていることと思います。今回の記事では、そんな登録販売者の皆さんに向けて、テレビや専門誌、SNSなどでも注目のOTC薬剤師・鈴木伸悟先生に、明日からの業務にすぐ活かせる登録販売者の接客成功事例と接客時のポイントや考え方について解説していただきました。ドラッグストアでの接客で一度でも悔しい思いをしたことがある方は、ぜひこの記事を読んで対応力の向上につなげてください。

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2023-01-06

ドラッグストアで使える接客心理学！お客さまの信頼を得るコツは？＜登録販売者向け＞

登録販売者の皆さんのなかには、書籍などで「接客で使える心理学」などを学んだことがある方もいるのではないでしょうか。心理学を使った接客方法については、多くが「購買心理」や「消費者行動」という切り口から研究されてきています。しかし、こうした心理テクニックを用いると、「商品を売るため」の表面的な接客になりがちです。そこで今回は、登録販売者の視点から「信頼を得ること」を軸にした接客心理学について考えてみましょう。お客さまへの質問や対話のなかで何を考えてどのように行動すれば良いか、具体的な事例も交えつつ詳しく解説しています。ぜひ日々の接客の参考にしてみてください。【執筆者：日本ビジネス心理学会　副会長 ／（有）認知科学研究所　所長　匠 英一さん】

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2022-12-23

糖尿病の方が飲める市販の解熱鎮痛薬はありますか。【鈴木伸悟先生のお悩み相談室！第12回】

薬の成分や飲み合わせ、接客、同僚との人間関係など、たくさんの悩みや不安を抱えながらも、お客さまに最適な提案ができるよう奮闘する登録販売者。 そんな登録販売者のお悩みに、SNSや講演会、業界紙などを中心にOTC医薬品の情報発信を行う薬剤師の鈴木伸悟先生が答えます！ 第12回は、コロナ禍でニーズが高まっている解熱鎮痛薬についてです。とくに注意が必要な糖尿病の方への対応や販売時の注意点を教えていただきました。

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2022-12-09

【業界のプロから学ぶ！】登録販売者は「ヘルスケアの申し子」⁉日本ヘルスケア協会・今西会長が考えるドラッグストアと登録販売者の未来とは

医療業界やドラッグストア業界を牽引する企業、経営者・専門家などへの特別インタビュー企画が始動！登録販売者ならではのキャリアの悩みやドラッグストア業界の未来を紐解くべく、第１回目となる今回は、ヘルスケア領域の先導者・公益財団法人日本ヘルスケア協会の今西会長にお話を伺いました。今西会長はヘルスケアを「『やらざるを得ない』国のミッション」だと熱く語ります。今西会長が考える、登録販売者の役割の変化や差別化とは？モチベーションアップに役立つ、「ここだけの話」をお届けします。

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2022-12-09

【業界のプロから学ぶ！】登録販売者はともに漢方薬を届けるパートナー！クラシエ薬品の開発担当者に聞く、登録販売者と漢方薬の良い関係とは

医療業界やドラッグストア業界を牽引する企業、経営者・専門家などへの特別インタビュー企画、第２弾です！現在ニーズの拡大によって市場が急成長している漢方薬について、お客さまへの提案や指導に課題を感じている登録販売者は多いのではないでしょうか。こうしたお悩みを解消するべく、今回はOTCの漢方薬分野でも高い認知度を誇るクラシエ薬品さまに伺いました。話をしてくださったのは、開発やマーケティングに携わる吉田桃子さん。吉田さんが考える漢方の魅力や、主力ブランド「漢方セラピー」の開発ストーリー、登録販売者の漢方との向き合い方をお聞きしました。

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2022-11-25

緑内障の方でも使える市販の目薬の選び方を教えてください。【鈴木伸悟先生のお悩み相談室！第11回】

薬の成分や飲み合わせ、接客、同僚との人間関係など、たくさんの悩みや不安を抱えながらも、お客さまに最適な提案ができるよう奮闘する登録販売者。 そんな登録販売者のお悩みに、SNSや講演会、業界紙などを中心にOTC医薬品の情報発信を行う薬剤師の鈴木伸悟先生が答えます！ 第11回となる今回は、日本人の中途失明の原因第１位と言われている緑内障の方への目薬のおすすめについてです。加えて、登録販売者が知っておくべき禁忌についてもお聞きしました。

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2022-11-18

「新人が育つ」OJT研修のポイントは？コミュニケーションの注意点も詳しく解説<ドラッグストアの新人研修>

新人登録販売者の方に早く仕事を覚えてもらうための重要な施策の一つに、「OJT研修」があります。ベテラン登録販売者のなかにはOJT研修のトレーナーを任されたものの、どのように新人と接すれば良いかわからない…と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。そこで今回は、OJT研修で教育者によくある苦労と、意識したいポイントや注意点を解説します。【執筆者：ラーンフォレスト合同会社／代表社員／行政書士　林博之さん】