現場で役立つ知識
2024-07-19
登録販売者の知識不足を解消する方法!スキルアップ&活躍を目指すコツ
・Before
・After
登録販売者の中には、知識不足や接客の難しさを感じる方も多いでしょう。知識不足の状態で働き始めると、さまざまな問題を招いてしまいます。今回は、知識不足でお悩みの登録販売者に向けて勉強や接客のコツをご紹介。一般用医薬品の専門家として知識やスキルを磨き、さらなる活躍を目指しましょう。
登録販売者が知識不足に陥る3つの理由
・どの商品に何の成分が入っているか覚えるのが難しいから
・医薬品販売以外の業務も多いから
登録販売者資格を取得していざ働き始めたものの、知識やスキル不足に悩む方は多いです。
なぜ知識不足を感じてしまうのか、考えられる理由を3つ解説します。
資格取得のみでは医薬品の知識を網羅できないから
登録販売者の資格を取得するときは、医薬品の幅広い知識を学びます。
しかし、資格の勉強だけで医薬品関連の知識をすべて頭に入れることは困難です。
勉強した知識と実務で必要なスキルにはギャップがあるため、働き始めてから知識不足を感じてしまうケースが多いでしょう。
実務では、資格の勉強で学んだ医薬品の成分名や効能効果をお客さまにわかりやすく説明して伝えるなど、臨機応変な対応が求められます。
丸暗記して試験に合格できたとしても、実際の業務に活かすこととはまた別です。
どの商品に何の成分が入っているか覚えるのが難しいから
登録販売者資格の試験では、一般用医薬品に使われる有効成分や漢方の生薬などが問われます。
しかし、医薬品の成分の種類は非常に多いため、働き始めたばかりの頃は医薬品の成分とその成分が使われている商品を一致させるのが難しいです。
また、一般用医薬品は日々新しく開発・製造されています。
一度学んで終わりではなく、常に知識をアップデートする必要があるため、知識不足を感じやすいでしょう。
医薬品販売以外の業務も多いから
登録販売者の主な仕事は、一般用医薬品(第2類・第3類)の販売です。
しかし、実際の現場では品出しやレジ打ちなどの業務を担当することも多くあります。
日によっては、医薬品の販売に携わる時間が少ないこともあるでしょう。
医薬品販売の経験を積む機会がなかなか得られず、知識やスキルを磨けない可能性もあります。
【登録販売者の主な仕事内容】
・レジ業務
・品出し
・医薬品販売以外の接客 など
職場に薬剤師や管理者要件を満たす登録販売者がいる場合は、その人たちが医薬品販売を担当するケースが多いです。
せっかく得た医薬品の知識をアウトプットできる場面が少なくなってしまいます。
医薬品販売に携わる機会を増やせるよう、管理者要件を満たすことも大切です。
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登録販売者の業務はレジばかり?理想の職場選び・資格を活かして働くために
登録販売者の知識不足が引き起こす問題
・副作用など健康被害につながってしまう
・質問に答えられずスムーズな対応ができない
登録販売者の知識不足をきっかけに、お客さまに誤った情報を伝えたり医薬品の副作用などの健康被害を招いたりする可能性があります。
たとえば、高血圧の方に「塩酸プソイドエフェドリン」が含まれた医薬品をすすめてしまうと、交感神経を刺激して症状が悪化する場合があり大変危険です。
医薬品販売は、お客さまの健康につながる重大な業務であることを常に意識することが大切です。
知識不足を解消して、適切な接客ができるように行動しましょう。
登録販売者必見!知識不足を解消する3つの方法
・日頃から能動的に最新情報を入手する
・わからないことはその日のうちに解決する
医薬品の知識が不足していると、登録販売者としての職能を発揮できません。
そこで、現役の登録販売者が実践している知識のアップデート方法をいくつかご紹介します。
継続的研修を受講する
一般用医薬品の販売に従事する登録販売者は、年に12時間以上の継続的研修の受講が義務とされています。
継続的研修は厚生労働省のガイドラインに沿って実施されますが、医薬品メーカーや薬剤師による講義では、販売現場ですぐに役立つ実践的な知識を得られることが多いです。
販売業に従事していない登録販売者や離職中の登録販売者は、継続的研修の受講義務がありません。
しかし、知識不足や知識の劣化を防ぐためには積極的な参加が望ましいでしょう。
日頃から能動的に最新情報を入手する
医薬品などに関する最新情報を能動的に入手する方法としては、下記の方法があります。
・メディアを利用(医薬専門サイト・大手ニュースサイト・厚生労働省ウェブサイト・医薬品メーカーの公式サイトなど)
・医療系専門のものに限らず新聞・雑誌などの活用
メディアによっては、会員登録をするとメールが定期的に送られてくるものもあります。
上手に利用して常に最新情報を入手できるようにしておくと便利です。
わからないことはその日のうちに解決する
できる限り、不明点はその場で・その日のうちに解決する意識を持ちましょう。
日々の業務の中でわからないことがあったとき、放置すると学ぶ機会を失ってしまいます。
周りに薬剤師や先輩の登録販売者などがいる場合は、積極的に質問することで自分の成長につながります。
やる気や積極的に学ぶ姿勢を示すことにも役立つでしょう。
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【登録販売者向け】知識不足を解消する勉強のコツ
・類似商品の違いについて理解を深める
・その商品がおすすめである根拠を考える
登録販売者が知識不足を解消するには、商品知識の身につけ方やお客さまに商品説明をする際の伝え方などに工夫が必要です。
ここでは、知識不足解消につながる勉強のコツを3つ紹介します。
売れ筋商品から順番に覚える
店舗で扱う一般用医薬品はたくさんの種類があるため、すべてを網羅して覚えるのは難しいです。
まずは、売れ行きがよい商品や、人気・注目度の高い商品から覚えるのがよいでしょう。
たとえば、花粉症の時期に抗アレルギー薬について覚えておくと、来店したお客さまからの相談内容と一致しやすくなり、スムーズなご案内につながります。
すべての商品を一気に覚えられなくても、少しずつ確実に覚えていく意識が大切です。
類似商品の違いについて理解を深める
役割や働きが似ている商品は、どのような違いがあるのか理解を深めましょう。
たとえば、風邪薬の種類はさまざまで、熱症状に特化したものや鼻症状に特化したものなどがあります。
一般のお客さまの中には、「風邪薬はどれも同じ」と思っている方もいらっしゃいます。
どの医薬品がどんな症状におすすめであるか違いを伝え、適切な医薬品を提案できるようにしましょう。
最初に大きなカテゴリーを覚えて、そこからさらに細かな違いについて理解するのがおすすめです。
その商品がおすすめである根拠を考える
ただ「こちらの商品がおすすめです」と伝えても、説得力がないためお客さまは不安になってしまいます。
商品を提案する際は、必ず根拠・理由を述べるようにしましょう。
お客さまの悩みを聞いたうえで、「この成分を含む医薬品であれば、このようにアプローチできる」というところまで考えておく必要があります。
勉強しながら、頭の中で接客シミュレーションを行うのがおすすめです。

登録販売者に求められる医薬品以外の知識・スキル
・売り場づくりのノウハウ
・マネジメントスキル
登録販売者として働く際は医薬品の知識だけではなく、接客スキルや売場づくりのノウハウ、さらにはマネジメントスキルなども求められることがあります。
登録販売者が身につけたい、医薬品以外の知識とスキルを3つ見ていきましょう。
接客スキル
登録販売者は、医薬品に関する正しい知識を活かして、お客さまの相談や悩みに応えなければいけません。
そのためには、難しい専門用語ではなく、理解しやすい言葉で間違いのない情報を提供する必要があります。
ときには、お客さまの言葉や表情・態度などから隠れたニーズを探り当て、生活背景などにも配慮した提案が必要な場合もあるでしょう。
登録販売者としての接客スキルは、適切な医薬品の販売に欠かせません。
丁寧で親切、安心感を得られる接客は、クレームを防ぐことにも役立つでしょう。
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売場づくりのノウハウ
お客さまが気持ちよく買い物をできるように、売場づくりのノウハウも身につける必要があります。
登録販売者は医薬品販売以外に、商品の陳列やPOP作成などを担当する場合があるためです。
とくに、POPは「モノ言わぬ販売員」と呼ばれることもあり、商品の売れ行きに大きな影響を与えます。
POPに関する検定もあるため、積極的に学びましょう。
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マネジメントスキル
正社員や店長、あるいは店舗管理者となれば、商品の在庫管理や売上管理、従業員のシフト管理や指導など、店舗運営にかかわる業務も担当します。
そのため、マネジメントスキルも登録販売者にとっては重要なスキルの一つです。
就職したばかりの登録販売者や研修中の登録販売者が、いきなり店舗のマネジメント業務を任されることはほとんどありません。
しかし、キャリアアップを目指すのならば、マネジメントスキルの習得は必須です。
近い将来、自分自身が店舗管理者としてマネジメント業務を行うことを意識し、日々の業務に携わるようにしましょう。
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登録販売者の知識を活かす接客のコツ
・お客さまから多い質問と回答を把握する
・他の登録販売者の接客を見てみる
登録販売者の知識を活かす接客のコツを3つ紹介します。
どれも簡単に実践できる方法のため、ぜひ試してみてください。
お客さま視点でアウトプットのやり方を考える
実際の接客では、学んだ知識を「どのようにお客さまに伝えるか」を考えて臨みましょう。
お客さまがどんな悩みを抱えて来店されたのか、どんな伝え方をすれば納得してもらえるか、お客さまの立場で考える意識が重要です。
たとえば、「イブプロフェンはプロスタグランジンの合成を抑えて〜」などとそのまま専門用語で伝えても、お客さまには理解してもらえません。
専門的な言葉はなるべく噛み砕いた表現を使い、お客さまにわかりやすく伝えることが大切です。
お客さまから多い質問と回答を把握する
お客さまから質問を受けた際は、質問の内容と回答を記録するようにしましょう。
よくある質問を把握しておくことで、次に同じ質問をされたときに迷わず対応できます。
頻出質問を抑えておけば、徐々にお客さま一人ひとりに合わせた接客ができるようになるでしょう。
また、すべての質問に自分ひとりで対応しきれない場合は、他の登録販売者や薬剤師に頼ることも大切です。
従業員同士で連携をとりながら、スムーズな対応を心がけましょう。
他の登録販売者の接客を見てみる
店舗管理者の登録販売者や薬剤師など、自分以外のスタッフの接客を観察するのもおすすめです。
接客のときに意識していることを聞いてみるのもよいでしょう。
新たな発見があれば吸収することで、自分の成長につながります。
【他の登録販売者の接客を見るときのポイント】
・どんな言葉・表現を使って医薬品をおすすめしているか
接客の際はお客さまに寄り添い、適切な医薬品を提案することが大切です。
そのためにはお客さまのお話を聞くことはもちろん、質問の投げかけ方や情報の引き出し方を工夫する必要があります。
業務の合間を見て先輩スタッフの接客を観察し、自分の接客に活かしましょう。
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登録販売者が知識不足を解消するには、常に学ぶ意識を持つことが大切
登録販売者が知識不足を解消するには、継続的研修を受講したり日々更新される新しい情報を取り入れたり、資格取得後も学ぶ意識が大切です。
学んだ知識を実務で活かせるように、お客さま視点に立ったアウトプットを心がけましょう。
常に学ぶ意識を持つことでさらなる成長につながり、将来的なキャリアアップも見込めます。
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